ご不便をお掛けし申し訳ございません。 以下の対処法をご確認の上、お試しくださいませ。
■各携帯電話会社のキャリアメール、またはiCloudをご利用のお客様 キャリアメールをご利用の場合、一度受信設定をお試しください。 iCloudをご利用の場合は、一度ストレージ容量をなどをご確認ください。 設定方法の詳細は以下の記事をご覧くださいませ。
■その他のアドレスをご登録のお客様 以下のケースが考えられます。 ケースごとの対処法についてご確認の上、対処をお願いいたします。
＜ケース1＞ お問い合わせ時のご利用環境(端末・ブラウザ)と、回答確認時のご利用環境が異なる場合、スタッフの回答を確認できないケースがございます。 一度スタッフからの回答がないか、お問い合わせ時にご利用いただいていた端末・ブラウザをご確認ください。 ※ご利用環境が同じでも、シークレットウィンドウなどでアクセスされますと、回答が確認できない場合がございます。通常のタブ・ブラウザでご確認ください。
＜ケース2＞ 問い合わせ後にチャット画面を閉じた場合、通常ですとスタッフ回答時にご登録のアドレス宛に通知メールを送信しております。 しかしながら、問い合わせ後もタブやウィンドウなどでチャット画面を開いたままの状態となった場合、システム上お客様がオンライン(お客様が内容を確認した)と判断され、回答時の通知メールが送信されないケースもございます。 スタッフからの回答時の通知メールを受信されたい場合、回答待ちの間はチャット画面のタブまたはウィンドウを閉じていただけますようお願いいたします。
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