■おもちゃ紛失時の流れ 1.紛失した旨をご連絡ください。 　※ご連絡方法については、次項■ご連絡方法をご確認ください。 2.おもちゃをご返却ください。 　※パーツの不足したおもちゃは、そのままご返却ください。 3.おもちゃが弊社に到着しましたら、弊社にて紛失状況を確認いたします。 4.紛失代の請求が発生する場合、弊社より折り返しご連絡させていただきます。

■ご連絡方法 お問い合わせチャットより紛失のご連絡をいただくか、交換申請にてご申告ください。

＜お問い合わせチャットからご連絡いただく場合＞ 　マイページ内のお問い合わせチャット「ご利用中のトラブル＞おもちゃを紛失した」より紛失物をご登録いただく

＜交換申請からご申告いただく場合＞ 　交換申請時、該当おもちゃについて「返却」をご選択いただき、コメント欄に紛失パーツの「形・色・個数」などの特徴をご記入いただく

■おもちゃの弁償につきまして 原則、パーツ紛失の場合は請求は発生いたしません。 例外的に、おもちゃをまるごと紛失された場合や、本体相当のパーツを紛失された場合には、他のお客様への貸出ができかねてしまうため、紛失代を請求させていただく場合がございます。 パズルなどパーツで構成されるおもちゃについて、多数のパーツ紛失がある場合も紛失代が発生する可能性がございます。

■紛失したおもちゃが見つかった場合 紛失したおもちゃを発見された場合は、ご返却をお願いいたします。 ご返却方法は以下をご確認くださいませ。

・パーツの場合：普段ご利用の宅配便、または定形外郵便等でご返却ください。送料はお客様負担となります。 ・本体の場合：佐川急便など追跡可能な配送サービスにて、元払い(送料お客様負担)にてご返却をお願いいたします。

＜追加返送の返送先住所＞

株式会社トラーナ　商品管理 宛 〒260-0003 千葉市中央区鶴沢町20番16 ユニバース千葉ビル 1F

ご返却いただくことで、パーツの欠損で保管となっていたおもちゃを他のお客様へ再び貸し出しできるようになります。 お客様のご協力を何卒お願いいたします。

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